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在單位接電話是一項(xiàng)簡單的工作，但是接電話的語氣態(tài)度能夠體現(xiàn)工作執(zhí)行能力和單位形象，如果你在單位，你怎么接電話？
【試題類別】綜合分析之人際溝通類題目
【考查要素】人際交流能力、溝通方法、工作態(tài)度
【思路點(diǎn)撥】考生要根據(jù)題目所問進(jìn)行作答，并且要符合實(shí)際的接電話的程序和工作人員應(yīng)該具備的素質(zhì)和態(tài)度，把自己放到題目中所給的情境中。
【參考解析】
電話已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ鞑豢扇鄙俚慕涣鞣绞�，尤其是在工作中，這種只能夠通過語言進(jìn)行溝通的方式，更警醒我們要了解接電話的流程，并注意原則性的問題和交流的方式方法，我在工作中是這樣接電話的：
第一，當(dāng)電話接通時，我會用禮貌的語言告知對方我們單位的名稱，比如：你好，這里是信訪辦公室，讓對方了解他所要打的電話是正確的，這樣可以避免打錯電話或者其他不必要的麻煩。
第二，根據(jù)對方打電話來的目的做好針對性的解答和處理。如果對方找錯單位，我會用平和的語氣告知對方他所要找的單位的聯(lián)系方式，盡我最大努力提供力所能及的幫助;如果對方確實(shí)打電話到我們單位了解情況，我會耐心的聽取對方的訴求，如果是我職責(zé)范圍內(nèi)的，我了解的信息，我會及時告知，如果不是電話里能夠解決的問題，我會留下對方的聯(lián)系方式，并且做好詳細(xì)的記錄。
第三，在整個接電話的過程中要體現(xiàn)自己的工作態(tài)度，注意語言和語氣上的表達(dá)，自然舒服，讓對方不管是因?yàn)槭裁丛騺黼娫挾寄軌蛐钠綒夂偷谋磉_(dá)自己的真實(shí)想法。
第四，在解決完對方來電的問題后，要詢問對方還有沒有其他問題可以幫助，并且在結(jié)束對話時要先等對方掛掉電話，雖然是一個細(xì)節(jié)，但也要體現(xiàn)對于來電者的尊重和單位人員應(yīng)該有的素質(zhì)。
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