應(yīng)變類題目是在公務(wù)員面試中重點考查的題型之一，在應(yīng)變類題目當(dāng)中時常會出現(xiàn)群眾沖突如何化解的問題。這樣的問題往往會給考生設(shè)定一個身份，并且設(shè)定群眾之間因為某事產(chǎn)生的具體糾紛和沖突，然后詢問考生“如何解決”或“怎么辦”。江蘇中政教育建議考生在作答此類沖突問題時，可以借鑒司法調(diào)解人員經(jīng)常使用的“背對背”的調(diào)解方式。
“背對背”的調(diào)解方式，就是說作為中間調(diào)解者，面臨雙方當(dāng)事人的沖突矛盾時，不要急于將雙方當(dāng)事人拉到一起進(jìn)行具體問題的調(diào)解。而是在先進(jìn)行問題分析，分析之后再針對問題的爭議點，分別對雙方當(dāng)事人進(jìn)行問題的梳理以及動情、曉理的講解。經(jīng)過數(shù)次溝通之后，達(dá)成較為一致的妥協(xié)意見。然后由調(diào)解者作為中間人，再與雙方當(dāng)事人坐到一起，進(jìn)行具體調(diào)解協(xié)議或者和解協(xié)議的簽訂。
了解了“背對背”的調(diào)解方式之后，考生便可以在群眾沖突類問題的解決中借鑒這種問題的處理方式。但是，還需要強調(diào)的是，在用“背對背”調(diào)解方式答題的時候，需要注意以下兩個點：
1\注意情景、循序漸進(jìn)
沖突類題目一般情況下都會設(shè)定相對詳細(xì)的情景，我們面對問題的時候一定要區(qū)別對待，不要一看到?jīng)_突就立馬展開調(diào)解工作。很多的題目中會有"你正在值班"、"雙方情緒激動"、"雙方?jīng)_突、老李受傷倒地"等設(shè)定。有些考生在作答這種題目的時候，開頭就進(jìn)行調(diào)解，這樣會讓考官有一種突兀感，處理事情沒有流程。我們一定要根據(jù)題目設(shè)定的情景，設(shè)身處地、循序漸進(jìn)地展開工作。如："你正在值班"的情形下，先如何向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行說明，且怎樣趕赴現(xiàn)場；在"雙方情緒激動"時，先勸架，安撫情緒；在"老李受傷倒地"時，先趕赴現(xiàn)場救人。表述完這些工作流程之后，再進(jìn)入到調(diào)解程序，展開調(diào)解工作。
2\調(diào)解內(nèi)容明確具體
作答進(jìn)入到調(diào)解階段之后，我們就可以采用“背對背”的調(diào)解方式，分別與雙方當(dāng)事人進(jìn)行講解，此時，應(yīng)該結(jié)合題目中設(shè)定的情形，將與雙方之間進(jìn)行調(diào)解的內(nèi)容進(jìn)行具體的說明�，F(xiàn)舉例說明如下：
例如：村民老李的孫子不慎被老張的狗咬傷住院。老李大怒，認(rèn)為老張故意放狗咬傷他的孫子，帶著十幾個壯勞力跑到老張家果園里鬧事，破壞老張家的果園，爭吵中老李被推搡在地，昏迷不醒。假如你是村委會主任助理，你會如何處理這場糾紛？
【解析】在這道題目作答到調(diào)解階段的過程后，作為村委會的主任，應(yīng)當(dāng)分別與老李和老張進(jìn)行交流，與老張交流的過程中，明白地表達(dá)：雖然老李有錯，但也要將老張家狗咬老李孫子的責(zé)任以及老張導(dǎo)致老李受傷的責(zé)任承擔(dān)起來；在與老李交流的過程中，清楚地說明：認(rèn)可老李的想法(老張的狗咬其孫子)，同時表明老李帶著人手去打砸老張的果園，是傷害他人人身安全、損害他人財產(chǎn)的行為，有違法律的基本規(guī)定，希望其應(yīng)該認(rèn)識到自己的行為性質(zhì)。之后再進(jìn)入到面對面的溝通和調(diào)解補償協(xié)議的制作過程。
以上的作答在內(nèi)容上來講是明確、具體的，運用了“背對背”調(diào)解方式，并結(jié)合了題干設(shè)置的情景，是切合實際的作答方式，而非泛泛而談的雙方調(diào)解。
江蘇中政教育（www.jszzexam.com）專家認(rèn)為，“背對背”調(diào)解是司法調(diào)解中一種很有效的糾紛調(diào)解方式，將這樣的調(diào)解方式融入到應(yīng)對沖突類題目作答后，就會有相對清晰的解決思路，也不失為一種出彩的作答方法。
此外，考生在備考過程中，應(yīng)多多練多開口，充分掌握面試技巧，重點仍然是注意積累，平�？梢远嗦犅犘侣劊P(guān)注時政熱點，為面試積攢知識，儲備能量，從而在考試中出色發(fā)揮，一舉成功！中政教育公務(wù)員考試培訓(xùn)與輔導(dǎo)專家提醒您，備考有計劃，才能在公考大戰(zhàn)中拔得頭籌！
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